- Derecho a reclamación
El cliente tiene derecho a presentar una reclamación en caso de:
✅ Producto defectuoso o dañado en la entrega.
✅ Error en el pedido (modelo o cantidad incorrecta).
✅ Retraso injustificado en la entrega.
✅ Problemas relacionados con la facturación o el pago. - Plazo para presentar una reclamación
Daños o defectos en el producto: El cliente debe notificar cualquier incidencia en un plazo máximo de 48 horas tras la entrega.
Errores en el pedido o facturación: Se aceptan reclamaciones hasta 7 días naturales después de la recepción del pedido. - Procedimiento para presentar una reclamación
Para presentar una reclamación, el cliente debe seguir estos pasos:
1️⃣ Enviar un correo electrónico a compra@contenedores-loyvansl.com con la siguiente información:
Nombre completo y datos de contacto.
Número de pedido o factura.
Descripción detallada del problema.
Fotos o vídeos que evidencien la incidencia (en caso de productos dañados o defectuosos).
2️⃣ Evaluación de la reclamación: Nuestro equipo analizará la información proporcionada y responderá en un plazo de 5 días hábiles.
3️⃣ Solución propuesta: Según el caso, se podrá ofrecer:
Reparación del contenedor.
Sustitución por otro en buen estado.
Reembolso total o parcial del importe pagado.
- Contacto para reclamaciones
📧 Correo electrónico: compra@contenedores-loyvansl.com
📞 Teléfono: +34 627 34 57 14